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Tony Hsieh de Zappos.com mantiene vivo el espíritu dotcom

Visitas a la sede de Zappos.com en Henderson, cerca de Las Vegas, es como entrar en un túnel del tiempo que le devuelva whisks diez años para el apogeo del boom de internet. Hay extravagantes decoraciones que adornan las paredes y cubículos, incluida la selva enredaderas que cuelgan del techo y de una colección zoológica de monos de juguete y otras criaturas. Hay la bulliciosa empleados, algunos de los cuales sonar cencerros, agitar pompones saludos y abajo como visitantes pasan sus escritorios. Y hay los pertrechos de una típica dotcom puesta en marcha, incluida la visita a un masajista y generosas raciones de comida gratis para "Zapponians".

Pero este no es un ejercicio de nostalgia. En cambio, Zappos es el sitio de un ambicioso experimento de negocios dirigida por Tony Hsieh, la empresa de 35 años, jefe. Su objetivo es crear una cultura corporativa que permite a prosperar Zappos mundo, proporcionando el golpear el servicio al cliente, sin importar en qué negocio está involucrada in Desde sus orígenes como un minorista en línea de calzado fundada en 1999, la compañía se ha expandido en la venta de ropa , electrónica de consumo y otros artículos. El año pasado sonó hasta una cifra récord de US $ 1 mil millones en ventas minoristas, incluso otros se esforzaban. Sr. Hsieh musas en voz alta acerca de la posibilidad de que un día Zappos podría entrar en el hotel o en las industrias de líneas aéreas, tal vez en el mundo. …

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